企业社会工作的作用范围与实践模式

原编者按:本期企业社会工作系列推送印度喀拉拉(Kerala)大学管理与创业助理教授Mariya T. Cheeran等人于2015年发表的一篇文章,题为《企业社会工作的作用范围与实践模式》,本文主要界定了企业社会工作的工作范围和实践模式。

前言

企业社会工作是社工实践的前沿,它最早是由组织中的管理层建立起来,主要负责工人的福利和服务。21世纪以来,工商业发生了剧烈的变化,这就要求社会工作者适时转变自己的角色来适应不断变化的形势。本文主要阐述企业社会工作的历史起源,企业社会工作的目标和范围,劳动力结构的变化引发的新问题,企业社会工作的模式,以及社会工作者作为实践者和研究者在工业环境中面临的问题和挑战。

企业社会工作的历史起源

企业社会工作受特定时期国家的社会、经济和文化的影响。作者主要介绍了企业社会工作在欧洲、英国、美国和印度的历史发展脉络。

在欧洲,企业社会工作的起源于在二十世纪初。18世纪中叶,工业革命使企业在生产过程中逐渐用机器取代人力,但单调的工作和官僚的管理让员工对雇主非常不满。工人阶级的团结与抗争迫使雇主和政府重新思考工人的作用,于是在第二次世界大战期间,企业对员工实施了各种社会保障措施,个别企业也委托社工从事给予员工物质帮助的社会服务。20世纪初,受工业心理学、工业社会学等社会科学发展的影响,工人不再被视为“机器人”,而是作为一个有心理需求的社会存在。企业内人事社工的任务更加行政化,社工开始承担人事管理和社会工作的双重角色和任务。

在英国,直到1890年至1913年间的工业福利运动中,才促使雇主进行了一系列福利活动,在此之前,企业社会工作的概念基本上是不存在的。

在美国,企业福利工作的格局与英国的发展息息相关。工业革命及其影响促成了人事工作的形成。20世纪50年代以来,企业社会工作的实践已经大大增加。企业也意识到保持竞争力的前提是要通过社会工作者的专业服务满足员工的各种需求。

尽管英国长期统治印度,也促使印度在十九世纪中叶即从手工业向种植园、棉纺厂、黄麻厂等规模化制造业发展,但印度早期的福利工作人员的主要任务是解决员工不满的情绪。孟买于20世纪30年代建立了社会工作研究生学院,培训专门的社工人才,但是直到20世纪60年代,才出现与人事管理不同的企业社会工作实践。

企业社会工作的目标和范围

企业社会工作在印度以及世界其他地区仍在发展,但到现在为止还没有单一的实践模式。企业社会工作是指利用社会工作的专门知识满足工人或工会成员的需求,并提供更广泛的组织目标设定。企业社会工作的主要目标和作用是:

(a)帮助员工开发和利用企业内部资源,并在必要时调动其他服务,推动工作环境的变化;
(b)成为工厂和社区服务机构之间的联络人,帮助个人和家庭困难的员工整合资源;
(c)援助和关怀年轻工人、妇女和即将退休的工人等工作场所中的弱势群体;
(d)帮助工人自我调整,适应工作时间、工作条件和工作团队;并帮助企业建立更加恰当的工作时间、工作条件和工作团队等;
(e)帮助员工形成对工作职责的清晰定位,协助“工作社区”(work community)作为一个整体发挥作用;
(f)以更富成效的方式利用现有设施和资源帮助员工适应快速变化的复杂世界。

总的来看,企业社会工作的职能范围较广泛,当问题集中在组织和车间层面时,主要采用个案工作法,咨询和治疗是主要的服务;当问题出现在家庭生活和社区生活层面时,主要采用小组工作和社区工作的方法。

随着经济和科技的发展,印度劳动力市场呈现多元化的特征,其中最显著的变化是越来越多的妇女进入劳动队伍。由此产生一系列问题,如劳动力老龄化、压力增加、工作场所的暴力、性骚扰、职业健康风险、工作--生活平衡问题、员工及其家人的心理健康、双职工家庭等诸多问题。

为解决以上复杂多元的问题,企业社会工作也要不断发展。首先,社会工作者要充分重视员工的需求,帮助员工提高工作满意度和家庭生活质量;其次,社会工作实践要超越一对一,以人为本的临床社会工作。不仅要关注员工个人,也要重视其所在的家庭、职业环境、社会等多重因素对个人产生的影响;再次,社会工作者可以在参与宏观实践的过程中,通过与管理者和工会建立合作关系来提高工人的工作生活质量。史密斯认为(1989),企业社会工作为实践者提供了通过提高组织的响应能力来号召机会平等,尊重员工的机会;最后,社会工作者必须将有关职业环境的知识转化为具体的技能,如代表员工进行倡导、与管理层进行谈判、劝说政策制定者等。

企业社会工作的实践模式

最后,作者简述了Straussner (1998)总结的五种企业社会工作实践模式:

(1)员工服务模式(Employee Service model)。该模式重视员工及其家庭的微观层面,主要面向员工及其家人提供咨询服务、教育计划、推荐他们去其他服务机构,以及协助管理方为员工及其家人的社会、心理、职业、财务等需求提供直接服务。

(2)消费者模式(Consumer Service Model)。该模式致力于在一个更广泛的层面进行干预,将员工视为消费者,社会工作者协助他们识别需求,并通过链接合适的社区资源以及开发各种项目满足员工的需求。

(3)企业社会责任模式(Corporate Social responsibility Model)。该模式把工作机构资源与庞大的社区联系起来,社会工作利用各种技巧在企业、社区和社会上拓展其工作领域,帮助员工个体及其家庭发展。

(4)员工/工作机构服务模式(Employee/work Organization Service model)。该模式聚焦在组织内政策制定和方案规划方面,旨在通过社会工作咨询影响工作健康、安全实践、福利结构、培训发展以及平权行动领域的组织政策。

(5)工作相关的公共政策模式(Work-related Public Policy Model)。该模式肯定工作场所的重要性,但是认为重点应该是进一步发展和分析工作领域的宏观政策,以此适应劳动力和家庭结构变化的需要。

结论

随着产业结构的变化和劳动力构成的多元化,工作场所出现了许多新问题。作为实践者和研究者,社会工作者一方面必须坚守社会工作理论、价值观和伦理观念,培养专业技能,另一方面要充分掌握人类发展、组织行为、社会政策、工业和劳动法等相关的知识,才能应对工业环境日益变化的挑战。

参考文献:
Cheeran, M., & Renjith, G. (2015). Scope of social work profession in industrial establishment. International Journal of Advances Research in Management and Social Sciences, 4(8), 315-326.
Straussner, Shulamith (1999),Occupational Social Work Today, An Overview. New York, The Haworth Press.

※ 本文源自微信订阅号【社论前沿】(ID:shelunqianyan),编译:华东理工大学社会工作硕士生王宁,校对:华东理工大学社会学系孙中伟。原文链接请点击本行文字,转载敬请直接联系原出处。


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