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12345是什么服务？
12345是政府服务热线。
12345，即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。
12345政府服务热线作用：代表政府受理市民(企业)咨询、求助(非报警类)、建议、投诉、举报等诉求事项，提供快捷、准确的服务。南京市级各部门和公共企事业单位先后推出的80多个面向群众的公共服务电话就此合而为一。
12345是政府的服务热线，也就是“非紧急救助服务系统”。
热线受理范围
受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。
12345应该是便民服务平台。
早些时是市长公开电话，话务员都是经过培训上岗的。对政府的一些相关政策与策略是有所了解的。而后来隶属关系归市埸监管局管理，听说好多话务员不经过培就上岗了……服务态度还不错，但解决投述的过程较长，只是接听而已，甚至无解，百始的信任度在下降。
希望该平台能真正起到百姓与政府之间的桥梁作用，有述必答或必回，哪怕办不事儿的理由也可，但必须要实事求是。
12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。
2021年1月6日，《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》印发，进一步优化地方政务服务便民热线，提高政府为企便民服务水平。
2021年6月1日，北京市12345未成年人保护热线正式开通，上海12345未成年人保护热线开通。
聚恒集团是干嘛的？
是一家技术驱动，专注于互联网软硬件产品的公司。致力于通过结合云计算、大数据结、联网为中小微型企业提供定制化企业信息服务，依托世界领先的深层次数据优化算法和复杂决策模型的求解能力，帮助客户提升他们的企业信息管理水平，降低成本，提升效率，让每一个企业拥有定制最高效信息管理的平台。
聚恒集团是一家专注于新材料研发、生产和销售的综合性企业集团，公司总部位于中国上海。主要产品包括功能性涂料、阻燃材料、高性能陶瓷材料、特种化学品、新能源材料等。公司拥有多家技术研发中心和生产基地，并与国内外多家知名院校和科研机构建立了紧密的合作关系。聚恒集团始终坚持以市场需求为导向，不断创新，为客户提供更加安全、环保、高性能的产品和解决方案。
聚恒集团是一家集信息技术、文化创意、智能制造等为一体的互联网+科技控股集团公司。业务主要包括信息互联网、产业互联网、产业投资等领域。其中信息互联网包含互联网数字营销、智能养犬管理系统等；产业互联网包括电子产业互联网、母婴亲子、大健康等平台。该集团是湖南高新技术企业、湖南省移动互联网重点企业，2018年聚恒集团成为首家在长沙马栏山视频文创产业园购地入驻的民营企业，目前正在全力建设总部基地——聚恒科技园。
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